Анализ работы информационно-справочной системы такси
Разрабатывается математическая модель работы колл-центра такси с целью оптимизации распределения нагрузки между операторами. Анализируются существующие методы прогнозирования количества обращений, распределение вызовов и численности персонала по рабочим сменам. Представлены различные реализации моделей работы колл-центра и предложено усовершенствование системы за счет оптимизации количества операторов и внедрения ИИ-бота. Исследование показало, что автоматизация части процессов позволяет существенно сократить затраты на обслуживание и повысить качество клиентского сервиса.
Авторы: К. О. Моисеев, А. О. Трофимова
Направление: Информатика, вычислительная техника и управление
Ключевые слова: колл-центр, система массового обслуживания, такси, прогнозирование нагрузки, искусственный интеллект (ИИ)
Открыть полный текст статьи