Методика оценки субъективной удовлетворенности операторов пользовательским интерфейсом программного обеспечения АСУ

Предложена методика оценки субъективной удовлетворенности операторов пользовательским интерфейсом программного обеспечения автоматизированных систем управления (АСУ). Приведена модель показателей, влияющих на удовлетворенность оператора. Модель представлена как в графическом виде, так и с помощью кортежей. Детально рассмотрены все этапы работ, связанных с формированием репрезентативной группы для тестирования, подготовкой и проведением тестирования, а также обработкой полученных результатов. Проанализированы зависимости средней групповой ошибки и доли найденных проблем от количества экспертов и даны рекомендации по формированию репрезентативной выборки, опросу операторов и проведению юзабилити-тестирования. Представлены формулы для обработки результатов исследования и расчета оценок удовлетворенности. Предложенная модель и методика представляют собой методологический базис для создания системы информационной поддержки разработчиков АСУ, АСУТП (автоматизированная система управления технологическим процессом), АСУП (автоматизированная система управления предприятием) и комплексов различного назначения.

Авторы: Н. А. Назаренко

Направление: Информатика, вычислительная техника и управление

Ключевые слова: Автоматизированные системы управления, субъективная удовлетворенность операторов, юзабилити-тестирование, эксперты, удобство использования, пользовательский интерфейс, программное обеспечение


Открыть полный текст статьи